Azubi-Award: Fünf Fragenzeichen auf der Spur der Qualität

LASERLINE-Azubis verbessern Prozesse im Kleinen

Belohnt wurden die drei Siegerteams mit Gutscheinen von Amazon und einer kleinen Siegprämie – die hat LASERLINE-Chef Tomislav Bucec (s. Bild) bei der Präsentation spontan verdoppelt vor lauter Begeisterung. (Foto: © Kay Herschelmann LASERLINE)

Ob Reklamationen, Verpackung oder Farbschwankungen im Druck: Für jedes Problem gibt es eine Lösung. Das zumindest ist die Erkenntnis der Auszubildenden beim Berliner Druckunternehmen LASERLINE, die sich auch in diesem Jahr einen internen Wettstreit um den Azubi-Award lieferten. Diesmal wurde der Wettbewerb im Qualitätsmanagement ausgetragen: Die fünf ausgelosten Azubi-Teams sollten Prozessen im Unternehmen auf die Spur kommen, die sie verbessern konnten. Als „Die fünf Fragezeichen“ machten sich die Qualitätsdetektive auf die Suche nach verbesserungswürdigen Strukturen – und wurden auf ganz unterschiedliche Weise fündig.

Drei Monate hatten die munter zusammengewürfelten Teams Zeit, um die Abläufe bei LASERLINE unter die Lupe nehmen. Nicht das große Ganze stand zur Disposition – dafür gibt es auch im Druckzentrum Profis zur Prozessoptimierung. Nein, es waren die kleinen Prozesse, um die sich die Azubis kümmern sollten. Themenvorgaben gab es keine, es gehörte zur Aufgabe, die Probleme selbst zu finden. Diese galt es dann zu analysieren und ein Konzept zur Verbesserung zu erstellen, damit der Betrieb Zeit oder Kosten sparen und die Kundenzufriedenheit weiter verbessern kann.

Ein hochgestecktes Ziel für die Azubis – und nicht jeder ging zu Anfang mit Begeisterung ans Werk. „Manche hätten wohl viel lieber wieder neue Produkte entwickelt wie im vergangenen Jahr“, sagt Ausbildungsleiterin Jenny Kindlein. „Aber wir wollten den Azubis eine weitere Seite im Unternehmen zeigen.“ Denn ein gutes Qualitätsmanagement ist für LASERLINE ein wichtiges Unternehmensziel. Also machten sich die Azubi-Gruppen daran, die Prozesse zu durchleuchten, werteten Reklamationen und Kundenfeedbacks aus, sprachen mit Mitarbeitern und entwickelten so Ideen, welche kleinen Rädchen im Getriebe hakten. „Dabei haben viele Azubis großen Ehrgeiz entwickelt“, sagt Kindlein. „Und den meisten hat die Aufgabe schließlich großen Spaß gemacht.“

Dass es am Spaß an der Sache nicht mangelt, sieht man den Wettbewerbsbeiträgen an. Das Siegerteam hat ein neues Verpackungskonzept entwickelt, das die Kosten in einem bestimmten Produktbereich senken kann. „Es ist gut nachvollziehbar und wurde toll präsentiert“, sagt Ausbildungsleiterin Kindlein. Trotz einiger Lücken im Konzept, reichte es für Platz eins. Dicht gefolgt vom Detektivteam, das sich darum gekümmert hat, Zusatzoptionen, die bei der Produktauswahl angeklickt werden können, nicht in Vergessenheit geraten zu lassen. „Da muss relativ wenig in der Datenbank programmiert werden, um diese Fehlerquelle auszuschließen“, sagt Kindlein. „Das können wir hier ganz schnell umsetzen.“ Auf dem dritten Platz landete ein Team, das sich der Verbesserung von Farbschwankungen beim Druck gewidmet hat. Den undankbaren vierten Platz gab es für die Entwicklung eine Online-Tools für Reklamationen. Das fünfte Team blieb abgeschlagen zurück. „Da haben sich die Azubis verzettelt und wollten zuviel“, erzählt Kindlein. „Aber auch daraus lernt man.“

Geprüft werden nun alle Vorschläge, ob sie umgesetzt werden können. Im Papierkorb wird keines der Azubi-Konzepte verschwinden. Immerhin stecken drei Monate Arbeit darin. Dabei ging es für die Azubis vor allem darum, sich selbst als Team zu organisieren, Aufgaben zu verteilen, Zeit zu planen, zu kommunizieren und manchmal auch mit Leuten zusammenzuarbeiten, die aus einem vollkommen anderen Bereich kommen oder die man kaum kennt. „All das war nicht einfach, aber letztlich hat es super geklappt“, lobt die Ausbildungsleiterin. Belohnt wurden die drei Siegerteams mit Gutscheinen von Amazon und einer kleinen Siegprämie – die hat LASERLINE-Chef Tomislav Bucec bei der Präsentation spontan verdoppelt vor lauter Begeisterung.

Mehr Informationen finden Sie unter www.laser-line.de